Apoio ao Cliente (+351) 214 793 118 | (+351) 910 564 556

Encomende até às 15h e receba no dia seguinte

Termos e Condições de Utilização

Descrição da Empresa - Istofaz-se

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

Os termos e condições gerais do site loja.istofaz-se.pt são definidas pela empresa ENTERTRAINING - DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIAS E FORMAÇÃO LDA, com sede na Rua Actor Vasco Santana, 17 1500-019 LISBOA, detentora da Marca Istofaz-se, do dominio www.istofaz-se.pt e dos seus sub-dominios. Os clientes deverão aceitar os termos e condições para poderem efetuar compras na loja on-line, podendo apagar e/ou alterar o seu registo sempre que necessário.

A ENTERTRAINING, LDA reserva-se no direito de modificar livremente e a qualquer momento as presentes Condições Gerais de Uso e as Condições Gerais de venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página Web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

A ENTERTRAINING é responsável por toda a informação de: preço, produtos, características, promoções e serviços disponibilizados neste site. Os preços de venda ao público indicados já incluem o IVA e são apresentados em Euros.

Em caso de compra, deverá sempre fornecer o seu NIF para a emissão da factura.


POLITICA DE PRIVACIDADE

A ENTERTRAINING garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo quer no processo de compra.

A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. Todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro ( A sua ligação a loja.istofaz-se.pt está encriptada com uma encriptação de 256 bits) que os encripta/codifica (transforma num código). Poderá verificar que o seu browser é seguro se o símbolo do cadeado aparecer ou se o endereço começa com https// em vez de http//

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respectiva utilização para efeitos de marketing directo.

Por favor, verifique os seus dados e toda a informação que deixa registada no nosso site, pois esta pode implicar, quando mal inserida, atrasos ou impossibilidade de contacto da nossa parte, bem como dificuldades em processar a sua encomenda.

A ENTERTRAINING garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante o Istofaz-se proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

 

PROTEÇÃO DE DADOS

Consulte a nossa politica de proteção de dados


DIREITOS

Todos os Clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Istofaz-se poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

  • Email : loja.online@istofaz-se.pt

  • Carta: Istofaz-se, Rua Major Neutel de Abreu, nº12    1500-411 Lisboa


GARANTIA

Todos os artigos estão cobertos pela garantia definida na Lei


DEVOLUÇÕES

O consumidor que realiza compras à distância está protegido pela legislação Nacional e Europeia, nomeadamente pelo Decreto-Lei n.º 143/2001. Caso não fique totalmente satisfeito com os nossos produtos, o Istofaz-se aceita-os de volta no prazo de 14 dias a contar da data de recepção, e devolve a totalidade do seu valor, desde que estes se encontrem como lhe foram entregues (incluindo a embalagem original), isto é, sem estarem adulterados / usados.

As devoluções devem ainda ser feitas em embalagem adequada, de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos. Na volta, o Istofaz-se devolve-lhe o dinheiro, ou credita-lhe o valor equivalente em produtos à sua escolha, no prazo máximo de 14 dias.

Dirigindo-se a uma loja ISTOFAZ-SE, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (Cartão do Cidadão).

Alternativamente poderá contactar-nos por telefone (214 793 118) ou pelo email, loja.online@istofaz-se.pt de modo a obter informações sobre procedimentos de envio.

Nota: Nunca expedir o artigo para o Istofaz-se sem contacto prévio.

 

Resolução Alternativa de Litígios

Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2015, informa-se que esta empresa se encontra inscrita no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

 

ENTREGAS

Fazemos entregas em todo o Continente, Ilhas, e Europa, sendo que estes só serão efectuados após apresentação do total da encomenda e respectivo pagamento.

Após confirmação da disponibilidade de artigos e respectivo pagamento a sua encomenda sai das nossas instalações e será entregue no dia (útil) seguinte. Através de transportadora. Quando está a efetuar uma compra na nossa loja on-line deverá ter em atenção à morada que nos indica para entrega, pois a distribuição é feita durante o dia, em horário laboral, geralmente entre as 10h-18h.

Faremos todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, com a maior brevidade possível, mas em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis, como ruptura de stock ou mesmo erros humanos, ou até possíveis  incidências com a empresa transportadora, poderá não ser possível disponibilizar os produtos no prazo de 24horas.

O custo associado ao envio da sua encomenda, por transportadora é calculado em função do peso total dos artigos que encomendou. Esse calculo é feito automaticamente e apresentado antes da finalização da encomenda.

Veja aqui as tabelas de preços de envio que praticamos


RESPONSABILIDADE

A ENTERTRAINING, Lda.  não garante a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, não se responsabilizando por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.

Aviso sobre Alergéneos


De acordo com o Regulamento (UE) n.º 1169/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, informamos os nossos clientes de que alguns dos nossos produtos podem conter vestígios de produtos e/ou substâncias suscetíveis de criar alergias:

- Cereais que contêm glúten;
- Produtos à base de crustáceos;
- Produtos à base de ovos;
- Peixes e produtos à base de peixe;
- Amendoins e produtos à base de amendoins;
- Produtos à base de soja;
- Produtos à base de leite;
- Frutos de casca rija, ie amêndoas, avelãs, nozes, entre outros;
- Produtos à base de aipo;
- Mostarda e produtos à base de mostarda;
- Sementes de sésamo e produtos à base de sementes de sésamo;
- Sulfitos em concentrações superiores a 10mg/kg ou 10 mg/l;
- Produtos à base de tremoço;
- Moluscos e produtos à base de moluscos Ex. polvo, lula, choco (cefalópodes) e ameijoa, berbigão, mexilhão (bivalves).